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    泉州龙卿家具有限公司 - 人力资源

    天猫淘宝客服主管

    刷新于:2019-04-17

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    薪资: ¥6千-1.1万(4.5千-5.5千+提成)

    福利:
    • 五险
    • 单休
    • 加班补助

    要求: 专科 | 工作经验3年以上 | 语言不限 || 年龄24岁到35岁

    地址: 福建省-泉州市-丰泽区(福建泉州市丰泽区领show天下创意办公K座502)查看公司地图

    人数: 招聘2人| 一天工作8小时 | 一周工作6天

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    公司简介

    龙卿家具有限公司是一家股份制企业,公司经过多年的发展已初具规模,良好的管理体制使公司在各个方面都进入了良性循环,生产总值连年增长。公司拥有职工100多人(包括下属加工点),去年营业额2800多万.
    我公司主营北欧全实木中高端家具,全套家具,全屋定制家具,现代简约餐桌椅,吧台桌椅。包扣木头,户内户外家具,墙上装饰品,花园用品等。
    公司的设计人员不断推陈出新,使公司的产品在市场上的竞争力永不消弱,营业额逐年增加。 集设计、生产、销售一条龙,公司多年来一直坚持做高质量的产品来满足不断增长的国际市场需求。良好的质量和具有竞争力的价格使我司与客户建立了亲密的商业友谊。
    “无条件满足客户的要求”始终为我们的商业宗旨,
    职位描述电商客服主管职位描述:
    1、督导和协助客服专员通过线上或电话等方式解答客户在售前或售后中的使用咨询
    2、负责客服部门工作计划的制定及监督落实;
    3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
    4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
    5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作;协助进行销售数据统计与分析,了解客户需求动向;
    6、制定客服系统培训方案计划;建立相关客服术语、常见问答及知识库;
    7、不断优化客服话术,提升转化率和服务满意度;
    8、带领团队完成公司下达的经营业绩;
    9、制定和完善客服KPI考核以及落实到位。

    任职要求:
    1、3年以上电商客服工作经验,
    2、2年以上客服管理工作经验,
    3、良好的服务意识,具有较好的沟通能力,销售意识强,能主动引导客户优先;
    4、精通电商售前、售中、售后全过程;
    5、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
    6、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

    福利:
    1、薪资=基本薪资+加班补贴+岗位津贴+绩效提成+住房补贴300+福利奖+全勤奖200+年终奖。
    2、公司经常组织集体活动,比如聚餐、游戏、旅游等等

    泉州龙卿家具有限公司

    泉州龙卿家具有限公司

    主营北欧全实木中高端家具,全套家具,全屋定制家具,现代简约餐桌椅,吧台桌椅
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